Podstawa zgłoszenia
Każdy Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą świadczenia usług lub sprzedaży Produktów cyfrowych przez Serwis puchacztube.pl.
Formy składania reklamacji
Elektronicznie: wysłanie maila na adres: kontakt@cloudjumper.pl z tytułem „Reklamacja – [nazwa produktu/usługi]”.
Listownie: wysłanie zgłoszenia na adres:
CLOUDJUMPER sp. z o.o.
ul. Marii Jaremy 11/22
31-318 Kraków
(z dopiskiem „Reklamacja – puchacztube.pl”)
Telefonicznie: pod numerem 664 769 768. W przypadku zgłoszeń telefonicznych Sprzedawca może poprosić o uzupełnienie reklamacji w formie pisemnej (mailowo lub listownie), aby udokumentować sprawę.
Zakres informacji w reklamacji
Aby przyspieszyć rozpatrzenie, zaleca się, by reklamację zaopatrzyć w:
dane kontaktowe (imię i nazwisko, adres e-mail, telefon),
numer zamówienia (lub ID płatności),
nazwę / opis reklamowanego Produktu,
opis problemu oraz oczekiwane rozwiązanie (np. zwrot środków, ponowne przesłanie pliku).
Termin rozpatrzenia
Sprzedawca rozpatruje reklamację w ciągu 7 dni roboczych od dnia jej otrzymania.
O wyniku postępowania Klient zostanie poinformowany w tej samej formie, w jakiej złożył reklamację (chyba że wskaże inaczej).
FORMULARZ REKLAMACJI
serwisu puchacztube.pl
Nadawca:
[Imię i nazwisko, adres, adres e-mail, telefon]
Adresat:
Operator serwisu puchacztube.pl
CLOUDJUMPER sp. z o.o.
ul. Marii Jaremy 11/22
31-318 Kraków
e-mail: kontakt@cloudjumper.pl
Reklamacja
1. Data zakupu/usługi: …………………………………………
2. Numer zamówienia/faktury/ID płatności (jeżeli został nadany): ……………………
3. Opis problemu / powód reklamacji:
………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………
……
4. Oczekiwane rozwiązanie (np. zwrot środków, ponowne wykonanie usługi, usunięcie
usterki itp.):
………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………
……………………
Podpis Klienta (tylko w przypadku pisemnej formy reklamacji):
………………………………….
Data: ………………..
kontakt@puchacztube.pl
Partnerem płatności jest Pay-U S.A.
Wszelkie prawa zastrzeżone przez puchacza :)